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Trocas e Devoluções

Se você está aqui é porque precisa trocar ou devolver alguma peça! Não se preocupe, resolveremos da forma mais prática possível!

Você pode solicitar sua troca diretamente por esse link: https://mahiebrand.troque.app.br

 

COMO FUNCIONA

  1. Preencha todos os dados com atenção no momento da solicitação no link acima.
  2. Nossas trocas e devoluções são feitas via Correios. Após fazer sua solicitação no link, enviaremos o código reverso para a devolução da mercadoria SEM CUSTO PARA O CLIENTE, e a peça deverá ser postada dentro de 7 dias corridos contando a partir da data de recebimento do código! Caso o envio não seja feito dentro dos 7 dias após o envio do código reverso, ela expirará e a devolução/troca será anulada. 
  3. Para as trocas online, sua primeira troca é grátis, sendo o custo do frete de vinda da mercadoria até a loja arcado por nós. O frete de volta é por conta do cliente. No frete de volta, a cliente escolhe a melhor maneira, podendo ser: Correios, ou Transportadora!
  4. O produto deve conter todas as etiquetas INTACTAS, e sem indicios de uso.
  5. Quando receber seu produto, guarde a embalagem! Ela poderá ser utilizada no caso de trocas ou devoluções e reduz o uso de embalagens!

PRAZOS

  1. Solicitações de troca somente serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações abertas após esse prazo serão automaticamente canceladas.
  2. As solicitações de devolução somente serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações abertas após esse prazo serão automaticamente canceladas.

TROCA

  1. Nossas trocas são realizadas por CUPONS em nosso site. Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por um processo de qualidade para verificar se as peças se encontram da mesma forma que foram enviadas. (esse processo pode levar até 3 dias úteis). Assim que aprovado, você receberá um cupom no valor da(s) peça(s) para ser utilizado no site. O cupom tem validade de 06 meses.
  2. A disponibilidade da(s) peça(s) vai depender do momento ATUAL DO ESTOQUE em que a mercadoria chegar para nós. Caso a(s) peça(s) não estejam mais disponíveis em estoque na hora da troca, você poderá escolher qualquer outra(s) peça(s) disponíveis no momento.

 

DEVOLUÇÃO

  1. A devolução total por arrependimento de compra é válida apenas para compras ONLINE.
  2. Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por um processo de qualidade para verificar se as peças se encontram da mesma forma que foram enviadas. (esse processo pode levar até 3 dias úteis). Quando aprovado, você receberá o estorno do valor no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra no site. Nós te enviaremos o comprovante de estorno pelos canais de atendimento cadastrados no site no momento da compra. 

 

Não trocamos acessórios.

Não trocamos peças em promoção.

DEFEITOS

Caso a peça apresente defeito, abra a solicitação pelo link acima com  a opção de DEFEITO. 

Será enviado a etiqueta reversa para devolução da mercadoria pelos correios SEM CUSTOS PARA O CLIENTE.

Assim que a peça chegar, vamos enviar para análise e num prazo de 30 dias corridos entraremos em contato com o retorno. 

Caso seja constatado defeito, entraremos em contato realizando a troca/devolução do produto como o cliente preferir.

 

NENHUMA TROCA/DEVOLUÇÃO será válida sendo comunicada por outro meio de comunicação.